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客戶服務(wù)

(一)西安創(chuàng)達(dá)物業(yè)管理有限公司共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)和管理服務(wù)

1、公用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、管理。是指共用的上下水管道、落水管、單元防盜門、樓梯間照明(設(shè)施的維護(hù)與管理)、庭院照明(設(shè)備的維護(hù)與管理)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備(維護(hù)與管理及強(qiáng)制性年檢)、噴泉(設(shè)備維護(hù)與管理)、規(guī)劃紅線內(nèi)道路、溝渠、池、公益文體活動設(shè)施等。

2、本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)相關(guān)單位應(yīng)直接向最終用戶提供相關(guān)服務(wù),并應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。

(二)環(huán)境管理服務(wù)

1、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。是指規(guī)劃紅線內(nèi)公共道路、走廊通道(業(yè)主分戶門以外,含樓梯間墻、地面、樓梯扶手、窗)、污水主管道的清理、綠化帶、人工湖的清潔衛(wèi)生。

2、生活垃圾的收集、清運(yùn)服務(wù)。是指各樓單元門口至濟(jì)南市指定的垃圾處置場的運(yùn)輸和處置,承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

3、園林綠化養(yǎng)護(hù)、管理服務(wù)。是指規(guī)劃紅線內(nèi)園林綠植的修剪、澆灌、防治病蟲害等養(yǎng)護(hù)。

(三)公共秩序維護(hù)

1、協(xié)助業(yè)主委員會、居民委員會、公安機(jī)關(guān)維護(hù)本物業(yè)的公共秩序。

2、車輛停放秩序的維護(hù)(自行車、電瓶車、摩托車、汽車的停放秩序,根據(jù)《西安市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法(試行)》規(guī)定,如有車輛損傷、丟失,收取車輛看管費(fèi)的車輛物業(yè)公司將承擔(dān)賠償責(zé)任)。

3、如遇有火災(zāi)、治安等突發(fā)事件,及時報告有關(guān)部門,并積極協(xié)助采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

4、小區(qū)出入口設(shè)置24小時有人站崗值勤,并按規(guī)定路線巡邏,預(yù)防盜竊、火災(zāi)等災(zāi)害的發(fā)生。

(四)客戶服務(wù)

1、業(yè)主的投訴接待、處理、回訪。

2、按合同約定標(biāo)準(zhǔn)收繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等法律法規(guī)允許的相關(guān)費(fèi)用。

(五)社區(qū)文化活動:

1、充分利用地理優(yōu)勢,與周邊互動,組織戶外空間活動,并適時走出社區(qū)。圍繞“環(huán)保、科普、健身、公益、美德、時尚、家居“等主題,策劃社區(qū)文化活動,構(gòu)建“文化社區(qū)“的人居模式;

2、節(jié)日服務(wù):每逢春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、等傳統(tǒng)節(jié)日,舉辦業(yè)主聯(lián)誼活動,營造園區(qū)節(jié)日氣氛、每逢情人節(jié)、母親節(jié)、復(fù)活節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等西方節(jié)日,舉辦活動以吸引時尚和前衛(wèi)的工商人士以及年青一族。




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